Perché un progetto finisca bene, anche il momento del supporto subito a seguito della sua conclusione deve essere gestito correttamente.
Ma quali sono i punti di attenzione in questa fase? Soprattutto per quanto riguarda la gestione della sicurezza applicativa SAP?
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Durante il supporto quotidiano agli utenti capita spesso di dover richiedere alcune informazioni. Via mail oppure tramite lo strumento di ticketing aziendale.
Su quale sistema ti trovi? Cosa stavi facendo? Che transazioni stavi usando quando hai ricevuto l'errore così via...
Per agevolare queste richieste, in ambito SAP autorizzazioni, possiamo definire un breve manualetto utente da pubblicare, ad esempio, sulla intranet aziendale.
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Da quando crei una nuova transazione a quando finalmente l’utente finale riesce ad eseguirla senza problemi passano giorni?
Forse qualcosa nel processo di creazione test e rilascio non ha funzionato come dovrebbe.
Come è possibile evitare che questo accada?
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