SAP Customer Experience (SAP CX) fa riferimento alla suite di strumenti che permettono di gestire accompagnare il cliente verso i prodotti e servizi dell'azienda.
Sono diversi gli strumenti che SAP mette a disposizione, uno di questi è il SAP C4C (SAP Cloud for Customer)
È un sistema Cloud, quindi tramite un collegamento web ci si può collegare:
Come per gli altri strumenti SAP cloud, la gestione delle utenze può avvenire in diversi modi, ad esempio:
L'interfaccia utente ricorda la grafica SAP FIORI e permette di gestire attraverso le classiche tile i vari aspetti di configurazione e gestione dei processi che questo sistema mette a disposizione.
Attraverso la sezione "Administrator" nel menù del sistema C4C è possibile gestire i "Business User" ed i "Business Roles".
Nella sezione "General Settings" sotto l'area "Administrator" è possibile trovare un riepilogo delle varie funzionalità amministrative (vedi anche seguente nota OSS per ulteriori approfondimenti: 2608632 - Frequently Asked Questions on Identity and Access Management)
I Business Role in questo caso contengono una serie di "work center" e "views" e/o "restriction rules, che permettono di essere assegnati alle utenze.
Tips:
Sì, qui trovi un elenco dei C4C Business Role che possono essere utilizzati, ad esempio per il componente "Sales".