SAP Customer Experience (SAP CX) fa riferimento alla suite di strumenti che permettono di gestire accompagnare il cliente verso i prodotti e servizi dell'azienda.
Sono diversi gli strumenti che SAP mette a disposizione, uno di questi è il SAP C4C (SAP Cloud for Customer)
Cosa è SAP C4C e come ci si collega?
È un sistema Cloud, quindi tramite un collegamento web ci si può collegare:
Come per gli altri strumenti SAP cloud, la gestione delle utenze può avvenire in diversi modi, ad esempio:
- può essere collegato al servizio IAS (Identity Authentication Service) oppure
- ad un Identity Provider aziendale, oppure
- è possibile creare direttamente all'interno dello strumento le utenze
Come si presenta l'interfaccia utente?
L'interfaccia utente ricorda la grafica SAP FIORI e permette di gestire attraverso le classiche tile i vari aspetti di configurazione e gestione dei processi che questo sistema mette a disposizione.
Come e dove si creano utenti e ruoli in C4C?
Attraverso la sezione "Administrator" nel menù del sistema C4C è possibile gestire i "Business User" ed i "Business Roles".
Nella sezione "General Settings" sotto l'area "Administrator" è possibile trovare un riepilogo delle varie funzionalità amministrative (vedi anche seguente nota OSS per ulteriori approfondimenti: 2608632 - Frequently Asked Questions on Identity and Access Management)
I Business Role in questo caso contengono una serie di "work center" e "views" e/o "restriction rules, che permettono di essere assegnati alle utenze.
Tips:
- ricordati che l'accesso in scrittura per le Views: "Write Access" sovrascrive quello in lettura "Read Access"
- Puoi attivare nativamente la funzionalità di Single Sing On
Esistono dei Business Role Standard che possono essere utilizzati?
Sì, qui trovi un elenco dei C4C Business Role che possono essere utilizzati, ad esempio per il componente "Sales".
