A cosa serve e perché può essere utile l'applicazione SAP Support?
Si tratta di una applicazione disponibile sia per IOS sia per Android che permette di interagire con il supporto SAP.
Ogni cliente ha la possibilità, tramite un portale dedicato (https://launchpad.support.sap.com/) di poter ricercare delle risposte a problematiche già note e già risolte. Oppure ha la facoltà di aprire una chiamata per un problema del prodotto che è stato riscontrato.
Questa attività viene chiamata Incident. In questa segnalazione devono essere riportate diverse informazioni, ad esempio:
Una volta che l'incident è stato aperto, il supporto di SAP provvederà a gestirlo, secondo i termini di servizio previsti. Proponendo una soluzione oppure richiedendo informazioni aggiuntive o anche chiedendo di potersi collegare ai propri sistemi. Hai pensato come la SAP si collega ai tuoi sistemi, leggi qui qualche indicazione sul SAP Router!
Lo scambio delle informazioni riguardo alla problematica segnalata avviene direttamente sul portale del supporto indicato sopra.
Tuttavia, esiste una specifica applicazione che permette di vedere e gestire gli incident anche dai dispositivi mobile. In alcuni casi può essere utile!
Si trova sugli store Apple o Google Play Store.
Una volta installata è possibile configurare fino a 6 diversi account.
All'avvio sarà richiesta la propria mail/S-Users
Tramite l'icona dell'ingranaggio è possibile cambiare da un account all'altro.