Esistono casi dove la gestione di 10.000 utenze SAP viene fatta da due o tre persone (magari non a tempo pieno).
Altri casi analoghi o più piccoli dove un team di 15 persone a tempo pieno non riesce a far fronte alle richieste.
Come è possibile questo? Proviamo ad analizzare quali potrebbero essere le cause ed anche possibili soluzioni.
Statisticamente è noto che più del 40% (Gartner) delle richieste che arrivano agli amministratori degli utenti (o Help Desk) sono dovute a reset e sblocco utenza. Alcuni esempi:
Non sempre deve e può essere automatizzato tutto, diverse sono le ragioni. Ma salvo controindicazioni dotarsi di un sistema di self service reset password o di Single Sign On potrebbe diminuire di molto il numero delle chiamate di questo tipo.
Nonostante SAP metta a disposizione il modo per poter gestire le abilitazioni attraverso dei ruoli, dipende da come queste ultime vengono organizzati per poter beneficare delle funzionalità native del sistema. La definizione di un modello RBAC (Role Based Access Control) può essere fatta in molti modi, alcuni di questi corretti altri meno.
Se ho 1000 utenti ed ho più del 40 percento di figure professionali, forse ho il problema di avere troppi ruoli.
Un altro motivo, più tecnico, è il mancato utilizzo delle funzionalità che offre già SAP, come detto sopra. Ad esempio l'utilizzo diretto dei ruoli singoli (o semplici) verso i ruoli collettivi (o composti)
Quali sono gli strumenti che fanno risparmiare tempo e migliorano la governance di SAP? Vediamone alcuni: