Perché la personalizzazione del sistema ERP è un processo specifico aziendale? Non parliamo degli aspetti tecnici di configurazione del'ERP aziendale, ma delle motivazioni alla personalizzazione.
Configurazione, personalizzazione, modifica, estensione, sono sinonimi?
Perché sono richieste le personalizzazioni dei sistemi ERP?
La definizione più comune è quella di colmare un divario tra le funzionalità già disponibili nello strumento e i processi esistenti nell'organizzazione. Al di là di questa definizione "standard" negli studi effettuati sono diverse le ragioni e possono essere classificate in due momenti.
Prima dell'implementazione:
- resistenza al cambiamento
- unicità dei processi di business aziendali ("siamo solo noi così")
- nessun adattamento alle soluzioni native proposte
Dopo l'implementazione:
- richieste di specifiche utenti (tipico esempio, una funzionalità usata da un solo utente in azienda)
- maturità ed evoluzione dell'ERP
Quali le differenze sulla terminologia?
Anche su questo aspetto esistono diverse definizioni. Diversi autori e momenti temporali distinti.
Ma cosa emerge dallo studio?
Una delle motivazioni principali, citata anche nello studio seguente:
M. A. Rothenberger and M. Srite, "An Investigation of Customization in ERP System Implementations," inIEEE Transactions on Engineering Management, vol. 56, no. 4, pp. 663-676, Nov. 2009, doi: 10.1109/TEM.2009.2028319.
è quella della resistenza al cambiamento. Dovuta principalmente al fatto ai seguenti fattori:
- cultura dell'organizzazione non pronta o non formata correttamente
- paura individuale di avere svantaggi derivati dal cambiamento
In particolare, cosa viene suggerito per evitare quanto sopra:
- essere più decisi nel cassare eventuali richieste di personalizzazione del sistema. Proponendo eventuali alternative standard
- migliorare la preparazione del team di progetto, soprattutto interno sulle funzionalità del sistema
Quali quindi i fattori critici di successo (Critical Success Factors)?
Tra i principali sicuramente i seguenti:
- coinvolgimento del board e del management e poi degli utenti
- comunicazione
- BPR (Reengineering of the business process)
- training e formazione
Ma quali i possibili approcci?
Nella letteratura vengono individuati due approcci possibili:
- Guidato dai requisiti dell'utente
- Guidato dalle funzionalità del sistema
Questi due approcci seguono un po' la vista degli attori coinvolti, nel primo caso il cliente e nel secondo il system integrator.
Esistono tuttavia approcci ibridi che trovano maggiore impiego. Non semplice quindi sicuramente la scelta di cosa fare e come farlo. La bilancia pende su aspetti non tecnici e così può essere tutto più complicato.
Sembra tutto scontato, ma è importante tenere sempre tutto a mente! Ma cosa devi sapere sul custom?
Fonti:
Etame, F., Atsa, R. Survey on ERP’s customization-driven requirements engineering.Appl Inform5,2 (2018). https://doi.org/10.1186/s40535-018-0049-6
