Il servizio SAP Security Application Maintenance System (AMS)

Per conto del cliente gestiamo le autorizzazioni SAP. Utilizziamo i sistemi e le procedure del cliente oppure, se il cliente non ne è provvisto, utilizziamo un nostro sistema di ticketing che fornisce

  • La tracciabilità delle richieste (utilizzando delle reportistiche specifiche) per finalità di audit
  • Le notifiche di presa in carico e gestione delle richieste
  • Gli SLA (Service levels agreements) concordati con il cliente

Le attività erogate

  • Gestione delle richieste security (Gestione Utenti, Gestione Ruoli), esecuzioni di analisi SOD di tipo Preventive (al fine di limitare l’introduzione di rischi durante la gestione ordinaria delle autorizzazioni)
  • Gestione del licensing dei sistemi SAP
  • Gestione delle piccole evolutive e di supporto ai progetti in corso
  • Supporto alla governance dei sistemi SAP (ovvero attività periodiche di controllo dei sistemi concordate con il cliente)
  • Manutenzione del SAP GRC

Come vengono gestite le segnalazioni

  • Le chiamate o ticket vengono gestiti secondo una precisa classificazione.
  • Attraverso un software di gestione ticket possiamo effettuare dei benchmark in funzione della tipologia di ticket, del tempo stimato e del reale tempo di esecuzione.
  • In ogni momento il cliente può vedere la presa in carico e la gestione delle varie fasi della richiesta. È sempre possibile, inoltre, esportare
    l’elenco di tutte le richieste ricevute e gestite per finalità di audits.

Numeri di richieste pervenute per tipo nell’anno in corso

Analisi/segnalazione di problema autorizzativo: 5%
Esecuzione license audit SAP ed Ottimizzazione delle licenze: 15%
Creazione modifica ruolo: 9%
Sblocco utenze e reset password: 1%
Creazione e modifica ruolo con SOD: 12%
Creazione/modifica utenza: 9%
Gestione massiva delle utenze: 2%
Inserimento/rimozione transazione: 11%
Attribuzione ruolo/profilo: 13%
Inserimento/rimozione autorizzazione: 5%
Attribuzione ruolo/profilo con analisi SOD: 15%
Gestione transazione SU24 ed SU25: 3%